Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
Pour toute demande de livraison en dehors de ces territoires, écrivez-nous à contact@grenzyparis.fr : nous étudierons votre demande au cas par cas.
2. Frais de livraison
La livraison est offerte dès 35 € d'achat, sur l'ensemble de nos zones de livraison.
En dessous de ce montant, les frais de livraison applicables sont calculés automatiquement en fonction de votre destination et affichés dans votre panier ainsi que sur la page de paiement, avant toute validation définitive de votre commande.
3. Délais de préparation et de livraison
- Préparation de la commande : 24h à 48h ouvrées après confirmation du paiement.
- France métropolitaine : 48h à 72h après expédition.
- Belgique, Luxembourg et Suisse : 5 à 8 jours ouvrés après expédition, hors délais de dédouanement pour la Suisse.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et s'entendent hors périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, opérations commerciales) et hors cas de force majeure. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient en tout état de cause au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.
4. Suivi de votre commande
Dès la remise de votre colis au transporteur, un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous est adressé. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne le recevez pas.
5. Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, le retour du colis à l'expéditeur ou des frais de réexpédition à votre charge.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@grenzyparis.fr : nous pourrons la corriger tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.
6. Douane et taxes à l'importation (Suisse)
La Suisse ne faisant pas partie de l'Union européenne, les colis y sont expédiés à l'export. Des droits de douane, une TVA à l'importation et des frais de dédouanement peuvent être appliqués par les autorités suisses à la réception.
Ces montants ne sont pas inclus dans le prix payé sur le site et restent à la charge exclusive du destinataire. En cas de refus de payer ces frais entraînant le retour du colis, les frais d'acheminement et de retour pourront être déduits du remboursement.
7. Colis endommagé, perdu ou non livré
Vérifiez l'état de votre colis dès la réception. En cas de colis visiblement endommagé, émettez des réserves précises et détaillées auprès du transporteur, puis contactez-nous sous 48 heures à contact@grenzyparis.fr en joignant des photos du colis et des produits.
En cas de colis perdu ou marqué livré sans avoir été reçu, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons, selon le cas, à une réexpédition ou à un remboursement.
8. Retours et rétractation
Les conditions de retour, de rétractation et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible depuis le pied de page du site.
9. Nous contacter
GRENZY LLC — 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis
E-mail : contact@grenzyparis.fr — Téléphone : +1 929-998-9757
Service client : du lundi au vendredi de 9h à 18h, le samedi de 10h à 14h (heure de Paris).
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026.
